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        漢中市銀行業簡訊(2015年 第17期)
    作者:漢中市銀行業協會    發布于:2015-08-21 15:16:21    瀏覽 (3273)

    導讀

    機構動態

    農行勉縣支行發揮差異化競爭優勢推動業務向縱深發展

    □西鄉農商銀行首臺自助發卡機投入使用

    □漢中市農村合作金融機構成功舉辦第五屆業務技能比賽

    □長安銀行漢中分行組織員工進行拓展訓練

    協會動態

    □漢中市銀行業協會首次組織全市銀行業職業資格考試巡考取得圓滿成功

    學習參考

    □留壩信用聯社落實消費者權益保護主體責任的調研報告

    〖機構動態〗                 

    農行勉縣支行發揮差異化競爭優勢推動業務向縱深發展

          作為全國農行“121工程”重點推進行和“強縣強行”的陜西勉縣支行積極應對縣域經濟轉型發展的挑戰與機遇,牢固樹立“差異化經營、多元化服務”的經營思路,主動對接地方經濟發展規劃,調整優化縣域客戶結構,深入推進縣域業務轉型,持續提升農行支持縣域經濟發展的深度與廣度,確立了縣域領軍銀行地位,受到了地方政府的充分肯定。日前,榮獲2014年目標責任考核先進單位榮譽稱號。

    一是緊密服務縣域重點項目及支柱產業,在縣域公立醫院建設、棚戶區改造、農田水利建設、陜南移民搬遷、農村公路建設、農網改造、“兩漢三國”文化旅游資源開發等重點建設項目上,主動對接政府部門及項目承建單位,以實現政府、企業、銀行“三贏”為目標,創新金融服務和融資產品,探索PPP融資模式,積極穩健介入,提供貸款、存款、中間業務一攬子解決方案,牢牢把握縣域城鎮化建設的金融服務主導權。

    二是積極滿足縣域工業支柱企業及總、省行級核心客戶駐勉企業金融服務需求,在原有的流貸、票據、現金管理、貿易融資、信用證等業務合作的基礎上,進一步加大產品滲透力度,全力取得黃金租賃、保理、產業鏈融資等新興產品的突破,不斷深化客戶關系,擴大業務份額,提升客戶綜合價值。

    三是積極發揮信貸規模的牽引作用,帶動資產、負債及中間業務齊頭并進,以勉縣國家級現代農業科技園區建設為依托,以油脂、茶葉、大米加工等特色產業集群及產業鏈為重點,圍繞農業產業化龍頭企業、專業合作社、規模經營農戶的金融需求,采取“公司+農戶”、“專業合作社+農戶”、“專業擔保機構+農戶”等多種合作方式,探索創新農村土地流轉經營權抵押、林權抵押等擔保方式,切實加大農業產業化支持。

    四是堅持服務創新、形象創新,誠信經營,著眼長遠,勇于承擔社會責任,積極塑造大行品牌,加強加深與社會各界的交流交往,積極投身縣域經濟發展和社會事業進步,不斷提高綜合服務能力和為民服務水平,促改革、惠民生、穩增長,為建設文明縣城、衛生縣城、平安勉縣、美麗勉縣做出了突出貢獻,有效提高了農行的社會影響力和品牌認知度,為業務經營營造了良好環境,得到了廣大群眾和認可。

                         (袁瑋)

     

    西鄉農商銀行首臺自助發卡機投入使用

    “西鄉農商銀行的設備真是越來越先進了,不用柜臺排隊、填表,只需要身份證,自己在自助發卡機上操作,兩分鐘就能拿到一張嶄新的富秦卡,真方便!”第一位親自體驗自助辦卡的客戶王女士在拿到銀行卡后,高興地對西鄉農商銀行工作人員說。

    目前,西鄉農商銀行在總部營業部大廳新安裝的一款自助發卡機已投入運行,深受廣大客戶的青睞。在此之前,客戶辦理銀行卡需要在柜臺核實身份、留存相關證件、填寫個人業務申請書、在多張回單上簽字確認等一系列程序,頗為耗時。有了自助發卡機后,客戶只需要提供第二代個人身份證,設備便會自動識別讀取信息,提示操作流程,并根據客戶需求進行自助設備轉賬、pos轉賬簽約、短信服務、設置密碼。整個辦卡過程僅需數分鐘,既分流了柜面業務壓力,也有效地緩解了排隊、等候的現象,極大地節省了客戶辦理業務的時間。

    近年來,西鄉農村商業銀行不斷加大高科技設備的引進投入力度,相繼在部分網點布放了排隊機、自助查詢機、自助填單機和網銀體驗機。本次全行首臺自助發卡機的投入使用,將進一步豐富客戶辦理業務渠道,讓廣大客戶享受更加方便、快捷的現代化金融服務。                                           

                   (供稿:西鄉農商銀行 方晨  王艷英)

     

     

     

    漢中市農村合作金融機構成功舉辦第五屆業務技能比賽

     

    52122日,省聯社漢中辦事處組織舉辦了全市農村合作金融機構第五屆業務技能比賽。來自11家縣區聯社、農商行的158名選手參加了多指點鈔、知識競賽等8個項目的比賽。

        參賽選手們嚴守比賽規則,遵守比賽紀律,在單指點鈔、多指點鈔、計算機傳票輸入、計算機漢字錄入、計算機門柜業務、計算器翻打百張、珠算加減乘除、業務知識競賽等8個項目上展開激烈角逐。靈動的手指、精確的敲擊、快速的反映、精湛的技藝、廣博的知識、嫻熟的操作不時贏得觀眾陣陣掌聲,一幅幅“馬作的盧飛快、弓如霹靂弦驚”的比賽畫面,一張張驚喜連連的比賽成績讓人拍手叫絕、嘖嘖不已。

        經過激烈角逐,西鄉農商行榮獲團體第一名,漢臺聯社、略陽聯社并列第二名;略陽聯社、洋縣聯社、鎮巴聯社分別獲得業務知識競賽的前三名;南鄭聯社羅紅麗、漢臺聯社陳玲等7名同志分別獲得7個個人項目前三名。辦事處主任為獲獎單位和選手頒獎并做了重要講話。希望各級機構把練技能、提素質作為新常態,以業務技能提升為抓手,梳理規章制度、提升業務知識和合規經營水平,建立發現人才、培養人才、使用人才的科學機制,弘揚信合正能量,促使優秀人才盡快脫穎而出,為信合事業增磚添瓦。

    本次比賽是在全市農村合作金融機構全面深化改革,推動轉型發展的關鍵時期舉辦的一屆盛況空前的賽事,也是漢中辦事處實施人才強社戰略、提升核心競爭力的重大舉措。通過精心組織推動,獲得了圓滿成功,為全市農村合作金融機構改革發展積蓄了動力,儲備了人才。

     

    長安銀行漢中分行組織員工進行拓展訓練

    516日,訓練營第三期全體學員安全返回漢中,歷時十天,全行210名員工共同參與的漢中分行戶外拓展訓練營活動圓滿結束。

    拓展訓練在山清水秀的寧強縣青木川古鎮訓練基地進行?;顒右猿晒χ啡霠I教育,拼湊長行LOGO拼圖游戲為切入點,該行班子成員率先垂范、親自參與活動,與隊員們一起親手繪制隊旗、編寫原創隊歌,感染帶動每位隊員。

    在兩天體驗式訓練中,隊員面對空中斷橋、高空天梯、獨木橋、緬甸橋、諾亞方舟、摩斯密碼、穿越沼澤、絕壁求生等項目的挑戰,始終堅守“在一起、不拋棄、不放棄”,在隊員的鼓勵、幫助、協作下,集體群策群力,解決了遇到的難題、突破了前行中的各種障礙。成功之時,隊員們在收獲激動的淚水、慧心的喜悅、熱情擁抱的同時,磨練了面對困難的勇氣與毅力,激發了個人的擔當與責任,激發了集體的智慧與力量。拓展訓練搭建了增進了解、相互融合的溝通交流平臺,讓員工在互動中釋放自我、發現自我、挑戰自我、提升自我,增強了團隊協作的意識,在教育、引導中,激發了員工的想象力、創造力和工作的主動性,提升了全轄的執行力,充分展現了長行人團結一心、克難攻堅、勇于創新的風采。

    本次拓展訓練是漢中分行夯實黨建、隊伍建設、內部管理等基礎工作的重要舉措,也是今年以來提升全員精神面貌、凝聚全員意志、增強分行持續發展動能而打出的組合拳之一。旨在寓教于樂、潛移默化中,匯聚正能量,緩解員工工作壓力,形成強大的團隊力量和工作動力,助推分行又好又快發展。

     

    〖協會動態〗                 

     


    漢中市銀行業協會首次組織全市銀行業職業資格考試巡考取得圓滿成功

          530日至31日,漢中市銀行業協會一行4人由專職副會長帶隊,分兩個小組赴陜西省商業學校和陜西航空技師學院開展2015年上半年銀行業專業人員職業資格考試巡考工作,對兩個考點考試組織和考場秩序情況進行現場巡察,與各考點考務人員和考試專業機構人員進行對接協調,處置考務工作相關事項,確保協會首次組織的巡考工作順利開展,萬無一失。

    巡考現場,協會巡考人員提前到每個考點對考試機具、網絡通訊、考務人員到位、考生服務工作等情況進行詳細檢查,對考務工作各環節和考場紀律做了強調,具體察看了考試流程的執行情況以及考生應考情況,實時記錄考試諸項工作,始終堅守崗位,盡職盡責,推進各考點嚴格執考。

        在各方充分準備和有效推動下,各考點措施到位、組識有力、秩序井然,未出現違規和其他異常情況,各項工作順利開展,廣大考生對考試組識管理感到很滿意。

         正式考試前,該會按照陜西省銀行業協會安排,協會專職副會長及相關負責人一行4人兩次前往上述兩個考點,對考前封場情況進行了逐項檢查,對做好本次考試的各項工作進行了察看了解和落實,提出了相關建議和要求,為30日、31曰的各場次考試順利進行打好基礎。

     

    〖學習參考〗                 

     

    留壩信用聯社落實消費者權益保護主體責任的調研報告

    近年來,留壩聯社不斷加強金融消費者權益保護工作,深刻認識到保護金融消費者權益就是保護銀行的生存基礎。只有切實保護好消費者權益,才能吸引更多的消費者使用金融服務和產品,培育穩定和可持續的客戶資源,實現消費者與銀行的互利雙贏。在經營管理中,留壩聯社認真履行消費者權益保護主體責任,狠抓金融消費者權益保護工作,金融服務水平和服務質量不斷提升,廣大金融消費者滿意度不斷提高。

    一、基本情況

    留壩聯社共有營業網點15個,覆蓋全縣8個鎮,其中營業部1個、信用社7個、信用分社7個,鄉鎮網點覆蓋率為187.5%,承擔全縣4.3萬人的農村金融服務工作。截止20155月末,共有員工107人;各項存款余額123763萬元,較年初凈增748萬元;各項貸款余額62914萬元,較年初凈增8262萬元,其中涉農貸款余額44652萬元,較年初凈增984萬元。

    (一)建立健全消費者保護組織架構及制度建設。

    留壩聯社制定了《留壩縣農村信用合作聯社金融消費者權益保護實施辦法(試行)》(留農信發〔2011174號),并根據《關于印發<漢臺區農村信用合作聯社金融消費者投訴管理辦法(試行)>的通知》(漢區信聯發〔2011273號),成立了消費者權益保護工作領導小組,全面領導、組織協調金融消費者權益保護工作,決定金融消費者權益保護工作中的重大事項,研究解決疑難問題。組長由聯社理事長擔任,副組長由聯社主任、監事長、副主任擔任,各部門經理為成員,下設保護中心辦公室。辦公室設在稽核審計部,由部門經理擔任保護中心主任。領導小組下設投訴受理中心至監察室,投訴受理中心主任由該部門負責人擔任,具體負責受理和調解金融消費者的投訴、指導金融消費者依法保護合法權益、披露損害金融消費者合法權益行為、開展金融知識普及活動等各項日常工作。

    (二)服務改進及金融知識宣傳普及成效

    一是普遍加快營業網點布局調整和功能轉型,按照新建與整合相結合的原則,加快網點布局的調整優化。綜合性網點增速較快,提供單一服務功能的營業網點逐漸向綜合性網點轉型。營業網點空間形象標準化設計基本完成,努力改善宣傳硬件設施,為2個機構營業網點改造,為營業部添置智能排隊叫號系統,實現客戶了分層識別、排隊預約、窗口管理等功能,營業網點服務效率大大提升,客戶排隊現象得到了明顯緩解。配發了制式桌牌和工號牌,為更好的保障消費者提供了硬件基礎。

    二是普及公眾金融知識、增強消費者權益保護意識和維權意識。近年來,留壩聯社深入開展了聲勢浩大且主題各異的“普及金融知識萬里行”活動。加強服務手段創新,提高金融知識宣傳力度。一是積極做好金融宣傳和報送工作。主動配合上級組織開展的金融方針政策、金融知識等宣傳和培訓活動,在轄內現場宣傳和發放金融知識宣傳單的形式組織開展了金融知識進萬家活動,配合做好漢中銀行業活動和相關工作的宣傳報道,認真執行宏觀調控政策、維護金融穩定、優化金融服務等方面做法,積極反映上報執行政策的成效并主動提出意見和建議。

    三是舉辦多種形式的宣傳活動。留壩聯社宣傳工作以業務宣傳為主,側重于形象宣傳,先后安排專人負責開展了反洗錢戶外宣傳、反假幣宣傳、信用記錄關愛日宣傳、打擊非法集資宣傳、金融知識下鄉、金融消費者服務月宣傳、12.4法制宣傳等多種宣傳活動,更新大型戶外宣傳牌10處,懸掛宣傳橫幅12條,發放宣傳資料1500多份,2015315日,531日,614日,又先后進行了“消費者權益保護日”“金融知識進萬家”“征信宣傳”“存款保險”等方面的宣傳,財務、業務、綜合相關人員在縣城繁華地帶參加了活動,通過宣傳活動,普遍提高了金融消費者的維權意識。

    (三)關注特殊群體,增強服務針對性。在關注特殊群體、提高服務人性化問題上,中國銀行業協會在銀監會指導下,已發布了《中國銀行業協會自律工作委員會關于為嚴重老弱病殘等特殊客戶做好人性化服務的緊急通知》,對特殊客戶銀行服務提出自律性要求:一是開設特殊客戶綠色通道;二是做好柜臺延伸上門服務;三是建立服務應急處理機制。

    (四)及時查改問題,建立約束機制。在省聯社一季度客戶投訴受理情況的通報中,全省受理客戶投訴共計112件,留壩聯社就有1件,針對存在的服務質量問題,留壩聯社積極應對,對相關責任人進行了責任追究和經濟處罰,同時對典型先進事例進行了通報表揚和獎勵,獎懲問責的約束,提高了員工的的服務意識,增強了員工的責任和擔當意識。

    在縣政府2014年度行風測評過程中,群眾對留壩聯社提出的意見是服務收費不透明,服務質量太差。針對服務收費問題,嚴格整合收費項目,明示收費價格并在各營業網點進行了公示,在保證服務質量與水平的前提下,實現質價相符,最大限度地滿足消費者的金融消費知情權。針對客戶反映強烈的銀行網點排長隊等服務問題,通過加大資金投入,開拓完善服務渠道,加大ATM機的投放,將ATM機每天取款限額由5000元上調到2萬元,利用電子渠道遷移柜臺的簡單業務,簡化業務流程,縮短客戶辦理業務的等候時間等措施,一定程度上緩解了排長隊現象。

    (五)提高消費者服務能力,重視消費者投訴管理。完善了對消費者投訴、上訪、鬧事等突發事件的應急預案和投訴管理辦法,積極應對負面輿情。近年來,留壩聯社先后開展了“服務質量提升”活動,全面提升服務品質、服務效率和服務形象,消費者的滿意度不斷提高。

    二、存在的問題及措施建議

        金融消費者權益保護工作對銀行業來說是一個新的課題。近兩年,盡管留壩聯社通過不斷的探索取得了一點成績,但與先進兄弟單位相比還有一定差距:

    一是制度規范不完善,未建立健全消費者保護發展戰略和約束問責機制,對消費者管理辦法等相關工作缺少明確的流程規定,這就缺少相關的理論支持;

    二是隨著我縣市場主體的不斷增多,消費者維權意識的不斷增強,我縣消費維權保障設施嚴重滯后并與實際工作不相適應的問題也日益顯現。在人員保障方面,責任分工不明確,沒有專門的組織機構,只是內在的職能部門兼職,導致一人身兼數職,而兼職人員,缺少專業知識,不能適應當前新形勢下的消費維權需要。在硬件保障方面,相關設備都沒有配備到位,使消費維權效能大打折扣。在經費保障方面,沒有專項工作經費,許多消費維權工作想開展卻苦于缺乏經費只好擱淺,影響了消費維權效率。

    三是從業人員綜合素質不高,制約業務發展。由于受區域和體制的影響,留壩縣農村信用社現有業務人員的素質參差不齊。加之在職學習、進修和培訓等方面的條件限制,員工的整體素質并不高。近年來,縣聯社以全省統一招收了部分高學歷的專業人才,由于受體制和地域等因素影響,造成人才流失,嚴重影響了農村信用社的機制創新和人才發展,較大程度上制約著農村信用社核心競爭力的形成。

    建議:

    一是進一步完善法人治理結構,積極推動消費者投訴細化管理,健全制度建設,進一步規范投訴舉報專線電話有關投訴事項的記錄、處理等工作,深化消費者權益保護工作,確保消費者權益得到保障。

    二是加強員工培訓,建立有效的人才激勵機制。堅持“以人為本”的原則,對員工加大培訓力度,結合轄內機構和人員情況組織消費者權益保護專題培訓,進一步增強全行各專業、各級人員的全面消費者權益保護意識與能力。全面提高從業人員政治素質和業務技能和工作效率,同時增強員工的競爭意識和危機感。一方面進行目標激勵法。激勵員工奮發向上,努力工作。對員工好的行為大張旗鼓地給予肯定和獎勵,使之得到保持、鞏固和推廣;另一方面對員工的劣性行為給予堅決的否定和懲罰,使之得到控制、減弱和消除。

    三是實施農村信用社戰略轉型,強化防范風險的內控機制建設,加快農商行改制的步伐。規范業務流程和崗位責任制,推行問責制,強化內部稽核審計。合理配置人力資源,把人才吸納和培養作為各項工作的重中之重,既要立足現有人才的培養,又要加大人才引進力度。推進勞動用工制度改革,員工競爭上崗,通過崗位培訓,不斷提高隊伍整體素質,做到人盡其才,才盡其用。

    四是加強和黨政部門的聯系,獲得政府支持。留壩聯社在今后工作中將加強同地方政府部門的溝通聯系,以匯報工作的形式,向地方政府報告農信社當前業務經營情況和支持地方經濟發展情況,希望得到政府的認可和支持,將部分涉農資金歸口到農村信用社,壯大農信社資金實力,更好的滿足本縣三農對信貸資金的需求。支持縣域經濟又好又快發展。

                                 (鄒琳)               

                                       
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