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        漢中市銀行業簡訊(2015年 第18期)
    作者:漢中市銀行業協會    發布于:2015-08-21 15:18:19    瀏覽 (3447)

    導讀

    機構動態

    工商銀行漢中分行公司貸款業務創佳績

    □農發行漢中市分行全力保障夏季糧油資金供應

    □漢臺信用聯社褒河信用社傾力支持花果山農家樂休閑旅游項目

    學習參考

    盛夏信合雨----城固信用聯社小額信用建檔與評級工作有感

    □信合助我成長---- 一個新員工的心靈獨白

    □工作小悟----入職心得

    □優質文明服務從心開始----服務質量大提升培訓感悟

     

     

    〖機構動態〗                 

      工商銀行漢中分行公司貸款業務創佳績

      工商銀行漢中分行以省行公司業務部工作安排為主線,緊扣主題,搶抓機遇,圍繞目標客戶,不斷做大資產業務,奮力擴大信貸市場。截至20155月末,該行公司貸款余額65.7億元,較年初凈增8.3億元,完成省行下達年度任務5億元的166%。
       
    強化競爭優勢,著眼于同業與市場。該行認真開展市場調研摸底工作,多渠道、多層面了解同業主要競爭對手公司貸款業務發展狀況及營銷策略,充分掌握各類客戶在各行的分布情況,全面提升公司信貸業務市場競爭力。       
       
    搶時趕早,奮力擴大信貸市場。按照國家產業政策和總行行業信貸政策的要求,結合本地區、本行實際,理清公司信貸業務發展思路,明確主攻方向,找準市場定位,加快走訪營銷進度,盡快篩選出符合貸款條件的重點目標客戶,做好方案設計和產品組合,開展有針對性地營銷,確保項目早日落地。

        
    審時度勢,搶抓機遇。該行為取得目標客戶更大份額,想辦法、看時效,做大客戶總量,做優客戶質量。一是積極營銷目標重點客戶,做好某公司第三筆5億元銀團項目前期貸款的審批和投放工作,同時創造備用貸款剩余2億元提款條件,爭取份額最大化。二是加強與省行授信部、公司部、信貸部等業務部門的聯系溝通,盡快完善某銀團貸款參貸有關手續,在省行確定的份額內,力爭早投放,早見效;三是加強貸款營銷工作,緊盯已有授信額度的企業,督促支行積極營銷,力爭有所突破。

     

    農發行漢中市分行全力保障夏季糧油資金供應

    農發行漢中市分行切實履行政策性銀行職責,做細做實夏糧收購資金供應工作,做到早安排、早動手、早發放、早見效。據了解,該行及早進行夏糧資金需求預測,3月初就對漢中市小麥、油菜籽播種面積、總產量、收購量、收購資金需求進行預測,預計需小麥收購資金約0.54億元,需油菜籽收購資金約5.5億元。優先對轄內15戶糧油收購貸款企業進行評級授信,授信總金額達12.4億元。及早對收購資格確認和公示,合理分類排隊和收購資格布點,確定11戶糧油收儲企業、農業產業化龍頭企業及糧油加工企業的收購貸款資格,消除收購貸款空白點,并于57在《漢中日報》上進行公告,方便農戶就近售糧。改善金融服務,對夏糧收購計劃和現金供應開辟“綠色通道”,做到優先安排、優先落實。

    據悉,今年夏糧收購工作開展以來,該行累計向夏糧收購企業投放貸款15500萬元,其中:發放糧食貸款260萬元,支持企業收購小麥85萬公斤;發放油菜籽貸款15200萬元,累計支持企業收購油菜籽2900萬公斤。(陳強  趙莎)

                      

    漢臺聯社褒河信用社傾力支持花果山農家樂休閑旅游項目

    地處秦嶺南坡褒河谷口淺山丘陵的漢臺區河東店鎮花果山,氣候溫和,植被豐富,景色秀麗。近年來,該村依托資源優勢,大力發展休閑觀光農業,吸引了市區周邊及大批外地游客前來游玩。

    然而,資金匱乏困擾著經營農戶進一步發展。漢臺信用聯社褒河信用社了解到漢臺區河東店鎮花果山村農家樂項目資金需求趨緊的情況,對河東店村、花果村開展金融產品進村入戶大走訪,詳細了解兩村旅游資源優勢和開辦規模、鄉村旅游特色和旅游經營戶經營情況、資金需求情況。根據兩村所處的地理位置和自然生態資源優勢,從完善鄉村旅游的“行、游、食、住、娛”等要素出發,及時投放資金給予支持,解決了經營戶的燃眉之急。截至目前,已累計為河東店村、花果村農家樂產業貸款授信408萬元,累計支持“農家樂”超過37戶,園區內60%以上的農家樂經營戶得到了信用社的信貸支持。同時,該社著力改善金融服務環境,在“農家樂”院內積極推廣使用POS機具和助農取款電話服務等現代金融服務方式,幫助農民走上致富路,園區年收入在1000萬元以上。

    夏日的花果山,翠綠欲滴,瓜果飄香。蜿蜒的山路上,人們或乘車或三五成群結伴前來享受這處難得的清涼和靜逸。經過快速發展,園區現已建成登山旅游環線和農業觀光環線,環線內各種經濟作物、旅游設施和接待能力已具一定規模,這其中,離不開漢臺褒河信用社的傾力支持。

    如今,花果山已發展成為傳統農業向現代化農業邁進的典范,凝聚著信合人對服務三農的不懈追求。在各方的大力支持下,園區旅游環境和村容村貌得到顯著改善,處處呈現社會主義新農村的美麗圖景。

                            (供稿:殷茜  宗軍)

     

    〖學習參考〗                 

    盛夏信合雨

    ----城固信用聯社小額信用建檔與評級工作有感

    我們會時常否認,否認一些事情,譬如成績和過失,認為某些成績太過于渺小,渺小的不值得一提;或者某些過失太過于簡單低下,簡直不可能發生在我們身上。我們的否認往往表現的如此謙虛和輕松,掩蓋了許多本該發出爍眼光芒的成績,一字不提;松懈了太多本該緊抓實拿的細微之處,放任不管。為什么會產生這些不該否認的否認,終于,我在太陽底下找到了答案,找到答案的不止我一個,還有許多人。

    還是應了那句老話“不登高山,不知天之高也,不臨深溪,不知地之厚也,不聞先王之遺言,不知學問之大也?!惫兄蟛拍艿贸稣嬷埔?,才會感慨出于肺腑。對于城固縣農村信用聯社來說,能在炎炎伏夏之中抓緊人力物力組織這次農村小額信用建檔與評級工作,真是一場及時雨;而對我而言,能有幸參與其中,則是一次難得的歷練。

    今年7月初開始,城固縣信用聯社抽調人員組成三個工作小組,分派三個鄉鎮,共九個行政村,展開了長達40天之久的農村小額信用建檔與評級工作。任務非常明了,但絕不簡單。目的不僅僅在于深入農村搞好信用建檔工作,還要及時評級授信把好政策落到實地,不單單在于深入農村摸清農戶生產經營情況,還要及時為他們的生產經營提供有效的資金援助,也不僅限于向我們的農民朋友宣傳我們支農信貸產品,更要及時向其他各界朋友宣傳我們的各項業務。一言以蔽之“三個及時”務必要落地生根、開花結果。

    任務艱巨,時間緊迫,容不得片刻逗留。你看,正說著,三個工作小組已經一頭扎入農村了?!笆迨?,您好,請問您家里一共幾口人?”“請問您主要經營什么項目?”“請問您目前在生產經營上有沒有資金難處,我們信用社可以為您提供方便快捷的小額信用貸款幫助......”正午時分年輕的信合工作人員正在陣陣熱浪炎炎烈日下走村逐戶的展開工作。這樣的工作已經持續了十幾天了,十幾天來沉悶的天空壓的人喘息難受,稍一轉身便汗流浹背,而大地又精心準備好了桑拿,人人盡蒸其中,不得逃避,唯有紛紛躲在家中,祈盼下一場甘霖給這個伏夏帶來一次痛快的解救。

     淳樸的農民朋友被工作人員的話語和實際行動所感動,有位農民朋友說:天這么熱,你們能吃這苦來農村搞這個工作,給我們解決燃眉之急,實在感謝。其實農村家庭哪家沒有個急事,找親戚朋友借錢一般都不好張口,欠下人情不好還,現在好了,有你們信用社提供的小額信用貸款,我們的問題解決了,有你們來,這天也旱不了多久了,你們信用社真是我們的及時雨。

    聽完這位農民朋友的話,我感悟良久,我們農村信用社扎根立足于三農,服務對象是三農,鞏固發展靠三農,成敗關鍵在三農。我們的農民朋友能說出這樣的肺腑之言,最起碼能證明我們此次農村小額信用建檔與評級工作開展的是如此重要和及時,深入民心。這樣即便是天天頂著太陽也心甘情愿,唯懼不能盡職守責,丟失陣地,于公于私都難辭其咎。

    眼前,成片的水稻依舊在陣陣熱浪中昏昏沉沉的搖曳。而信合員工依然一枕熱心早起,兩袖清風常帶,且看三春楊柳仍在,四圍香稻正熟,再看天邊云彩,的確旱不了多久,不日必有甘霖降來。

    (供稿:城固聯社天明分社  趙坤) 

    信合助我成長 —— 一個新員工的心靈獨白

    轉眼間,已經進入信合這個大家庭一年有余,回想一年前的場景,現在還依舊歷歷在目。初次坐車上留壩,沒有被滿山的草木所吸引,心里是對前方的恐懼,對未知路途的不安,整整兩個多小時的車乘,感覺時間像是忘了走,慢的揪心,一眼過去是綿延的山脈,一眼過去依舊是陡峭的山峰,突然就有想打退堂鼓的念頭,但還是硬著頭皮坐到了終點?,F在回想起來,才發現,你每走的每一寸路,日后都會給你一寸回報。

    一年的時間可以干什么,一年足以讓一個陌生的地方變得熟悉,一年足以讓牙牙學語的嬰兒蹣跚走路,一年呵,足以顛覆你對一個地方的看法。

    這一年,從一無所知的金融小白到熟練操辦業務的柜員,從戰戰兢兢應對各種客戶到游刃有余解決各種難題,我不敢說有了破繭成蝶的華麗蛻變,但真的讓我學會了成長。

    人的一生總會歷經各種奔波,小的為事業,老的為歸根,輾轉反側,東奔西走,這樣想來,我總幸運,免去了很多舟車勞頓,節約了很多不必要的輾轉,人在長,心淡然。

    一年前來到這個陌生的地方,在同事熱情的幫助下,從戰戰兢兢的什么都不懂到逐漸適應崗位再到獨立應對操作,學會的不僅僅是業務操作,更重要的是用心服務,也曾記得自己緊張把500存成了5000,但是我們面對的客戶是多么淳樸,非但沒有責備,換來的確是:“小姑娘你別急,慢慢來?!钡脑捳Z。服務的本質大抵是雙方都達到這樣被認可的尊重吧。

    也曾以為工作應該是五彩斑斕的,每天都做著不一樣的事,但是走進這條路才慢慢發現工作就是反反復復,重復著做一樣的事,一樣的動作,乏味而枯燥,恍然間竟然佩服老一輩信合人一干就是幾十年的勁頭,他們怎么就不覺得淡而無味呢。于是你慢慢才發現這就是生活,生活就是一面湖,一年四季都是風平浪靜的,只是偶爾有風吹過才有那么一點漣漪。韓愈說道:“業,精于勤,荒于嬉;行,成與思,毀于隨?!比绻话灿诂F狀,不主動去學習和接納新知識,當然就會食之無味,一旦思想松懈下來,就很難再找回當初學習、工作的激情。這是我在老一輩信合人身上看到的作風。工作就是在反復中不斷磨礪自己,讓自己越來越好,發現不足,及時補漏。

    工作還在繼續,生活依舊如此,感謝每一個幫助過我的人,感恩每一個無心難為我的客戶,這些都是讓我成長更好的養料。以后的日子,只念不辜負每一段時光,走好每一段路。

    (留壩聯社  鄒 琳)

     

     

    工作小悟----入職心得

    時光荏苒,一轉眼,工作已經1年有余?;叵朦c點滴滴,有初到工作崗位的懵懵懂懂,有小有成就的激動喜悅,更有思考總結后的頓悟提升。雖然未必成熟,但是聊作工作小悟吧。

    勤學——紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行

    20141月,剛研究生畢業沒多久的我,來到勉縣信合工作。由于沒有一點金融行業從業經驗,信用社的一切都顯得新奇而陌生。

    記得剛來單位,領導并沒有指定具體的工作??吹酵聜兠γβ德?,而我什么都不會,百無聊賴,既別扭又不好意思。第一天,第二天,第三天……依然是這樣子,我心里有點著急了:不能再這樣下去了,想讓人覺得你沒用嗎?不會,那就學!

    于是,我鼓起勇氣開始向同事請教業務知識。出乎意料,同事們都很熱心,耐心地從基礎知識開始教我,師傅還拿出自己的業務筆記,不厭其煩地傳授工作經驗。

    好記性不如爛筆頭,為了增強學習成效,延續了學生時代的好習慣——記錄,差錯記錄、特殊業務總結、新業務體會、工作心得……記錄的過程就是總結和思考的過程,或欣喜或失落,或簡單明了或纏繞復雜,都是接下來工作的一個參照!

    功夫不負有心人?,F在,我已經熟練地掌握了業務知識,由新手成為“老手”了。在我看來,知之為知之,不知為不知。只要勤學,世上就沒有解不開的難題。

    厚積——千淘萬浪雖辛苦,吹盡黃沙始到金

    荀子說,“不積跬步,無以至千里;不積小流,無以成江?!?。我對這句話卻另有一番感悟。

    作為青年員工,雖然朝氣蓬勃、滿腔熱血,工作熱情很高,但是有時候工作效能并不高,還經常犯錯,這讓我苦惱不已:問題到底出在哪里?

    通過仔細認真地觀察優秀老員工,看到他們行云流水般的業務操作,淡定從容地解決各類問題,我逐漸地找到了答案:杰出和平庸的差距不在于天賦,也不在于機遇,而在于是否將出色做到極致。

    去年十二月份,我接手了代發代付業務。雖然經過一段時間熟悉后,已經能夠熟練辦好此項業務。但是,我想:還能否做的更好的呢?于是,我認真觀察,逐漸總結制作表格、核對信息、處理差錯的技巧以及各個代發單位的業務習慣,效率不僅提高了,差錯也減少了不少。

    俗話說“學不可以已”,積累同樣不可以已,不斷提高自己,改變自己,才能保持強有力的競爭力!

    善思——問渠那得清如許,為有源頭活水來

    工作一年,當我熟練掌握一些業務技能,能夠獨自面對部分工作難題的時候,卻進入一種瓶頸狀態。

    當我每天嚴格按照聯社的文明服務禮儀步驟面對顧客的時候,并不是所有的顧客都欣然接受,有的會感到別扭,不舒服,甚至有點反感。

    我認真地觀察,用心揣摩顧客的心理,漸漸才發現,并不是文明禮儀做的不到位,而是大多數員工將禮儀當成了程式化的環節,臉部職業化地微笑,有的內心可能極度不耐煩,缺乏真誠,所以部分顧客出現抵觸情緒。

    于是,我慢慢地調整自己的心態,發自內心地平和地對待顧客,自然而然地多一點微笑,耐心認真地解答每一位顧客的疑惑。

    改變,也油然而生。辦完業務,很多顧客會抱以感激的微笑,有的還伸出了大拇指??吹竭@些,我真的很快樂:一份處于責任的思考,一點精益求精的改變,力量是如此之大。

    笛卡爾說“我思故我在”,但在我看來“我在故我思”。沒有思考的讀萬卷書,只是浮光掠影,沒有思考的行萬里路,也不過是走馬觀花。

    思考致善,思考致遠,思考致勝!

    (供稿:勉縣聯社營業部 陸藝凡)

     

     

     

    優質文明服務從心開始

    ————服務質量大提升培訓感悟

    為更好的開展服務質量大提升活動,西鄉農商銀行組織開展了陽光心態和優質文明服務培訓,讓一線臨柜人員再次接受了一次專業指導。培訓老師通過生動的講解、視頻觀看、學員互動參與、現場演練的方式,將服務禮儀進行生動的詮釋,使我們對服務工作的細節和重點有了更深刻的認識和理解。

    通過培訓我才知道,原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位,從小小的手勢到文明用語,似乎我們都有太多的忽略,比如在平時工作中一只手接遞客戶單據、沒有使用文明十字用語、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意;綠植葉子布滿灰塵、空調外掛機沒有每天清掃、營業廳里有客戶扔掉的垃圾我們都習以為常;殊不知,就是這些我們疏忽和認為“正?!钡氖虑榉浅2环隙Y儀的要求,是多么的不文明!給我們帶來多大的負面影響!試想當客戶到前來辦理業務,看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情、服飾隨意的工作人員時會是什么感覺呢,服務是立行之本,我們剛剛邁進農商銀行的大門,應該用煥然一新的服務來塑造西鄉農商銀行的良好口碑,這也讓我更加懂得此次培訓的重要性。

    作為服務性金融企業,我們不僅要具有先進的設施,舒適的裝潢,優雅的環境,更要擁有一流的服務。如今金融行業的競爭越來越激烈,顧客所購買的已不僅僅是商品本身,“工作人員的態度、隨之相關的服務”是現在客戶選擇的新標準。我們只有積極應對發揮已有的競爭優勢,提高服務質量,牢固樹立“服務是立行之本”的服務理念,強化服務措施,提高優質文明服務的整體服務水平,才能贏得客戶、贏得市場。

    對于西鄉農商銀行,我就是一名普通的員工;但是對于客戶,我就是西鄉農商銀行。我們每位員工都是西鄉農商銀行的形象代言人。有時候,我們的一個眼神一個手勢一句話就可以贏來一個客戶,也可能損失一個客戶。做好文明禮儀服務是我們最基本的也是最重要的環節,是業務拓展的基石,也是維系客戶的保障。文明禮儀服務是我們在工作崗位上通過言談、舉止、行為等對客戶表示尊重和友好的行為規范和慣例,是人的一種內在涵養的充分體現。

    要做好文明禮儀服務,我們應該從微笑開始,從文明規范十字用語開始,從整潔統一的服飾開始,從干凈整齊的柜面擺設開始,從最基本的細節開始做起,用合適的禮貌用語、規范的服務動作,飽滿的精神狀態,干凈整潔的環境給客戶舒心的服務體驗,彰顯我行優秀的職業素養,從而讓客戶更加信任我們,更加認同我們的業務??傊?,我們要用真誠的微笑聆聽客戶的需求,耐心的解答客戶的請求,熱情的接待每一位客戶,用陽光健康的心態來面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造個人的職業形象,從而打造行良好的社會公眾形象,使我們規范的禮儀和良好的服務能夠給顧客留下美好的印象,讓客戶滿意。

    文明禮儀服務,還要以客戶為中心開始。這是我們服務的本質要求。規范文明服務不是教條,不是單一的,應該“因人而異,視情況而定”。我們應該準確快速的判斷每位的客戶最直接最強烈的需求。有的客戶需要快速準確的辦理業務,有的客戶需要全面仔細的了解金融服務。只有了解每個客戶最直接最強烈的需求,以此為基礎進行有針對性的服務,才能達到事半功倍的效果。。

    優質文明服務培訓已經結束,但我們的優質文明服務才剛剛開始。服務不是口號,也不能流于形式,我們將從“心”開始,用“心”服務,讓我們的服務水平真正與農商銀行的品牌相匹配,進一步提升客戶滿意度和社會知名度。

                            (西鄉農商銀行:王娜)

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