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        關于舉辦2017年漢中市銀行業文明規范服務禮儀大賽活動的通知
    作者:漢中市銀行業協會    發布于:2017-04-01 11:17:57    瀏覽 (3758)

    協會各市級機構會員單位,中銀富登城固村鎮銀行、漢南匯發村鎮銀行:

     根據2017年度工作安排,漢中市銀行業協會決定5月份舉辦全市銀行業文明規范服務禮儀大賽?,F將有關事項通知如下:

    活動目的:通過舉辦行業服務禮儀大賽,進一步展示全市銀行業服務廣大金融消費者的風采,著力提升全市銀行業的綜合服務水平。

    活動時間:20175月中下旬(正式比賽的具體時間另行通知)

    活動要求:各單位應按照《2017年漢中市銀行業服務儀大賽活動方案》(附件1,以下簡稱方案)中參賽組隊要求,于2017420日前組隊,并將本單位參加此次比賽的選手人數、領隊及評委人員名單(附件2)報送至協會自律維權部,于58日前將各單位錄制參賽節目視頻、參賽人員合影照片、服務宣言、宣傳展板(電子版)報送到漢中市銀行業協會郵箱,逾期不報視為自動棄權。

    為保證比賽活動公平、公正,協會將組織成立比賽活動領導小組和組委會。請各參賽單位按《方案》要求選派責任心強、組織能力強、懂業務的同志擔任領隊和評委,以確保本次活動順利開展。

    聯 系 人:王 東   關 晶      

    聯系電話:0916-2707351 

        箱:hzyhyxh555@163.com 

    附件1:《2017年漢中市銀行業文明規范服務禮儀大賽活動方案》

    附件2:《2017年漢中市銀行業文明規范服務禮儀大賽活動報名表》

     

     

     2017年331


    附件1

     2017年漢中市銀行業

    文明規范服務禮儀大賽活動方案

     

    為提升全市銀行業服務水平,提高廣大員工的綜合服務能力,展示各家銀行機構的服務風采、協會定于20175月舉辦“漢中市銀行業文明規范服務禮儀大賽”活動,特制定本方案。

    一、活動主題

    本次大賽活動主題為“專注于心,執著于行”。通過競賽活動展示各會員銀行在管理、服務方面的創新舉措,引導廣大員工以更加飽滿的熱情為客戶提供更優質服務。

    二、組織機構

    (一)主辦單位:漢中市銀行業協會、漢中電視臺        

    (二)工作機構

    1.成立漢中市銀行業文明規范服務禮儀大賽領導小組

      任:漢中市銀行業協會會長王建安

    副主任:農業發展銀行漢中分行、工商銀行漢中分行、農業銀行漢中分行、中國銀行漢中分行、建設銀行漢中分行、郵儲銀行漢中分行、長安銀行漢中分行、陜西信合漢中辦事處、西安銀行漢中分行、城固中銀富登村鎮銀行、漢南匯發村鎮銀行等11家機構的銀行主管服務工作的行領導、漢中市銀行業協會專職副會長封成明。

    2.成立漢中市銀行業文明規范服務禮儀大賽組委會

    主任委員:漢中市銀行業協會專職副會長封成明

    副主任委員:漢中市銀行業協會秘書長戴洪濤、副秘書長張亞峰

     成員:各參賽代表隊領隊

     組委會下設會務組、評委組和技術保障組

    (三)組委會機構職責

    1.會務組:負責方案、規則的制定和競賽項目的確定,組織比賽實施。競賽組織包括競賽場地布置、競賽用品、成績統計、會務材料、秩序冊、車輛安排等。

    2.評委組:按競賽規則對參賽代表隊進行“公正、公開、公平”的評價、現場打分等。

    3.技術保障組:負責競賽設備安裝、調試、維護等。

    三、活動形式及內容

    (一)活動形式

    1.本次大賽活動分為兩個部分:線上風采展示+線下比賽。主要包括服務禮儀和情景展示。線上風采展示主要在漢中市銀行業協會官方網站和手機微信平臺,播放各參賽單位報送的節目視頻,然后進行公眾網路投票。線下比賽主要以服務禮儀大賽現場展示為主。

         2.文明規范服務禮儀比賽期間,穿插進行文明規范服務“雙十佳”頒獎活動。

    (二)活動安排

    1.4月20日前提交報名表;

    2.4月20-4月25,各會員單位提交報名資料、宣傳展板等;

    3.5月8日前提交參賽節目視頻;

    4.5月10-515日,宣傳、互動、展評期、網絡投票;

    5.5月下旬,落地現場總決賽暨頒獎儀式【暫定,具體時間另行通知】;

    6.決賽結束后,6月初漢中電視臺進行展播及后續報道期。

    (三)參賽要求

    1.參賽機構

    農業發展銀行漢中分行、工商銀行漢中分行、農業銀行漢中分行、中國銀行漢中分行、建設銀行漢中分行、郵儲銀行漢中分行、長安銀行漢中分行、陜西信合漢中辦事處、西安銀行漢中分行、城固中銀富登村鎮銀行、漢南匯發村鎮銀行。

    2.參賽團隊展示要求

    以各市級行(社)為單位,統一組隊參賽,參賽隊員必須是本行員工。需提交參賽人員合影形象照1張(非證件照),制作本行(社)logo標識、單位名稱、倡議宣言或服務理念 (100字內)及風采展示照片的展板(豎式:120cm*160cm)一面。在比賽當日現場展出,并作為現場評分項目。

    (四)活動內容

    網絡展評民意投票結果占20分,現場服務禮儀及情景展示80分,總分為100分。

    1.表演時限:各參賽隊需在8分鐘內完成自創項目表演,超時扣分。

    2.表演形式:形式不限,但需要將服務禮儀規范編排到情景展示中,體現出機構的服務理念及特色??蛇M行服務禮儀、晨夕會、開門迎賓、柜面服務等風采展示,也可進行疑難案例處理、銀行人文關懷、服務三農、市場拓展、產品營銷過程的情景劇、小品、舞蹈等表演形式,不拘泥于某一單項內容,可將各形式搭配組合進行表演,鼓勵創新,展示各行的服務特色。

    3.表演內容

    表演展示需至少涵蓋以下基本禮儀中的六項:

    ①文明用語;

    ②站姿、坐姿、行姿;

    ③握手、雙手呈遞單據或文件;

    ④遞交名片;

    ⑤指示方向;

    ⑥舉手示意客戶前來辦理業務;

    ⑦迎送客戶、鞠躬;

    ⑧接聽電話;

    ⑨貴賓飲品遞送;

    ⑩柜臺服務等。

    (五)活動規則及要求

    1.網絡展示民意投票(20分)

    各參賽行通過漢中市銀行業協會官方網站、手機微信公眾平臺提供的專項版面宣傳展示各銀行服務理念、特色業務等內容,進行線上網絡投票。

    2.現場服務禮儀情景展示(80分)

    整體時長不超過8分鐘,通過配樂、視頻背景相結合形式呈現對銀行服務禮儀情景的展示。

    (1)規則:參賽隊自定比賽主題、編排案例、道具簡單,內容包括但不限于站姿、行姿、坐姿、欠身致意、握手、引領、遞物、自我介紹、舉手招迎等,評分標準另行制定。

    (2)要求:根據題目要求自行設計情景延續,符合銀行服務要求,展現銀行服務特色。以上兩項內容各會員行自行設計演繹方式。

    (3)參賽節目背景視頻、音樂、服裝、道具、化妝等事項各單位自行解決。

    (4)評委組成及評分:評委由業內評委(各參賽行推薦1人)、專家評委(2人)、第三方評委(2人)組成。業內評委得分占70%,專家評委得分占20%,第三方評委得分占10%。

    四、參賽隊伍

    (一)參賽組隊

    以各市級分行(社)為單位,統一組隊參賽。各代表隊最多人數不超過12人,包括領隊1人,評委1人(領隊可兼評委)。

    (二)參賽隊要求

    1.各參賽隊須制定競賽宣言,并組織競賽啦啦隊,要求有啦啦隊口號、橫幅或其他形式的加油打氣方式。加油打氣將在活動現場展示并作為評分項目。

    2.各參賽隊需錄制參賽節目視頻,展示本行(社)特色,用于線上視頻播放。

    3.參賽隊禮儀展示必須著統一服裝,淡妝。

    五、獎項設置

    根據得分高低設一等獎1名,二等獎2名,三等獎3名,另設最佳組織獎、最佳禮儀展示獎、最佳情景創意獎各1名。

    六、出場順序

    賽前抽簽確定出場順序。



     附件2:《2017年漢中市銀行業文明規范服務禮儀大賽活動報名表》

    (略)

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