為進一步保障金融消費者合法權益，提高金融服務工作水平，8月11日，西鄉農商銀行組織開展“2023年金融消費者權益保護工作培訓”，消保委員會成員、各支行副行長、委派會計、網點主管以及部分2022年新入職員工共計50余人參加了本次培訓。
培訓會上，認真傳達了全省農村合作金融機構2023年二季度客戶投訴情況的通報，深入解讀了《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》（2022年第9號令），并就該《管理辦法》的出臺背景、總體思路、新特點、新需求進行了詳細介紹。著重講述了《管理辦法》中提到的消費者八項基本權益禁止性規定以及11項消保體制機制建設。通過深入剖析近年來金融消保典型案例，如“下班前柜員拒絕辦理業務”“無卡支付限額”等關注度高的熱點問題，引導大家深入了解消費者投訴處理的各種渠道及技巧，切實提升消保管理能力。
培訓要求：一是提高服務意識。要牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，重點關注多發頻發投訴類型，重視客戶投訴，解決好群眾合理合法利益訴求。二是做好階段總結工作。深入總結“服務質量大提升活動”第一階段活動總結，扎實推進二階段工作，從思想上重視客戶體驗感，以優質服務避免矛盾產生升級。三是落實“黨建+消?！蹦Ｊ絼摻üぷ?。各黨支部要全面啟動“黨建+消?！蹦Ｊ絼摻üぷ骰顒?，推動投訴治理與黨建深度融合，加強矛盾糾紛化解，形成齊抓共管格局。
后期，西鄉農商銀行將消保工作作為踐行金融工作政治性、人民性，體現“四心銀行”發展理念的重要舉措，把消保和服務理念融入業務經營各環節，提升全行員工服務意識，不斷提升金融消費者的獲得感、幸福感和安全感，為西鄉農商銀行高質量發展保駕護航。
