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        建行漢中分行開展網點服務能力專題培訓
    作者:建行漢中分行 紀璇    發布于:2023-09-21 09:55:50    瀏覽 (227)
    摘要: 為進一步加強網點員工客戶服務能力,細化規范服務標準,強化新入職員工的服務理念和筑牢優質服務根基,9月14日,建行漢中分行組織開展網點服務能力提升專題培訓,全轄網點員工通過線上線下等方式參加培訓。

          為進一步加強網點員工客戶服務能力,細化規范服務標準,強化新入職員工的服務理念和筑牢優質服務根基,9月14日,建行漢中分行組織開展網點服務能力提升專題培訓,全轄網點員工通過線上線下等方式參加培訓。




          培訓中,分行再次強調了加強服務的重要性,要求全行網點員工在日常工作中,以客戶滿意度為履職盡責衡量標準,通過持續打造優質服務品牌,全面踐行社會責任擔當,提升行業競爭力。與此同時,分行利用省行服務檢查契機,邀請省行渠道部專職服務管理人員聚焦網點客戶服務規范要求、網點服務效率注意事項、客戶體驗管理系統(CXM)介紹及數據分析等多個方面開展了認真詳細講解,并結合我行檢查中發現的問題進行了全面分析,提出了整改要求。


          通過開展本次培訓,再次明確了員工規范服務和網點服務工作的遵循原則,全面提升了員工合規經營意識,為固化客戶服務規范及標準,確保服務質效行業領先,奠定了堅實基礎。




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