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        漢中市銀行業簡訊 ( 2015年 第5期)
    作者:漢中市銀行業協會    發布于:2015-07-07 14:07:05    瀏覽 (2618)

    導讀
    ◆ 業內動態

      □ 2長安銀行漢中分行黨委組織召開2014年度民主生活會
      □ 4郵儲銀行漢中市分行召開“強合規 控風險”業務營運      質量提升活動啟動會議
    □ 5 西鄉合行服務拓展見成效
    ◆ 它山之石
    □ 6 資產保全  另辟新徑
          -----城固聯社依據新《民事訴訟法》成功保全信貸資產
    □ 8 農業銀行漢中分行企業文化落地開花促發展
    □ 12農業銀行漢中分行著力推進案件防控工作
    ◆ 業者風采
    □ 13農行漢中分行包聯建設“美麗鄉村”彰顯大行風范
    ◆ 學習參考
    □ 15辦理抵押貸款時銀行應注意哪些先取特權
    ◆ 文化擷英
    □ 17新年感悟

    〖業內動態〗                 

    ◎ 長安銀行漢中分行黨委組織召開2014年度民主生活會
          2月4日上午,根據總行黨委的安排部署,長安銀行漢中分行在七樓會議室召開了黨委領導班子2014年度民主生活會。分行黨委書記、行長馬維平主持會議,黨委班子全體成員出席會議。分行機關各部門負責人、支行長及支行主持工作的副行長列席會議。
          會議通報了全行開展黨的群眾路線教育實踐活動整改落實情況。分行黨委按照教育實踐活動整改落實臺賬的要求,深入推進各項整改措施的落實。對教育實踐活動整改落實情況“回頭看”,逐項進行對照檢查,分行黨委班子22項既定和精細化管理及內外部審計有關整改任務基本完成,真正達到了員工受教育、業務新突破、管理上臺階的目標。通過征求部門、基層支行及部分員工對整改落實情況的意見和建議,全轄員工對分行整改落實情況予以認可,對整改成效予以肯定。
          會議按照教育實踐活動整改落實情況“回頭看”的要求,以“嚴守黨的紀律,深化作風建設,推動業務發展”為主題,以“反對‘四風’、服務群眾”為重點,從遵守和執行黨的政治紀律情況,深刻剖析了班子在“四風”方面的存在的問題及表現形式,查找了“四風”問題產生的根源,提出了加強黨委班子建設及今后努力方向和改進措施。
          黨委班子成員聯系自己的思想實際、崗位職責和工作經歷,帶頭查擺問題,深刻對照檢查,深入查擺“四風”方面存在的突出問題,客觀的為自己“畫像”。每位同志都談得深、細、透,從主觀方面找原因并深挖根源,從思想上、理想信念上、宗旨意識和群眾觀點上、黨性修養上找差距,觸及了靈魂,強化了群眾觀點,站穩了群眾立場。黨委班子成員本著幫助同志、增進團結、促進分行工作的目的,相互之間開展了誠懇、善意的批評。大家在思想交流中深化了認識、凝聚了共識,進一步明確了今后的努力方向和改進措施。
          會議認為,黨委班子和成員對照檢查深刻,大家的發言聚焦“四風”,聯系實際比較深入,自我剖析嚴肅認真,相互批評開門見山、坦誠,達到了黨委班子和成員提高認識、統一思想、嚴肅紀律、解決自身問題、增進團結、形成合力的預期效果。
          會議要求,一是深入學習習總書記的系列重要講話精神。按照習總書記提出的提高領導班子發現和解決自身問題能力的四點要求,將“三嚴三實”教育落到實處,增強思想作風建設,堅持用好批評和自我批評的武器、堅持嚴格黨內生活、堅持黨性原則基礎上的團結,進一步增強黨委班子攻堅克難、解決實際問題、推動分行科學發展的能力;二是全轄緊緊圍繞今年分行確定的“抓黨建、夯基礎、調結構”工作主線,以問題為導向,增強謀劃工作的前瞻性、預判性和成效性,落實好2015年各項工作目標和措施。切實轉變工作作風,全面提升服務質量和水平,助推分行各項工作再上新臺階。
                  (供稿:長安銀行漢中分行)

    ◎郵儲銀行漢中市分行召開“強合規 控風險”業務營運質量提升活動啟動會議
          在“一個加強、兩個遏制”專項檢查活動開展之際,漢中郵儲銀行于1月30日晚召開“強合規 控風險”業務營運質量提升活動啟動會議,支行長、風險經理、柜員共計210人參加了此次會議。
          會議通報了2014年12月業務營運質量情況,進行了題為《加強合規操作、強化內控制約》專題發言,組織學習了《關于進一步加強業務操作合規性的緊急通知》,重點就漢中郵儲銀行開展“強合規 控風險”業務營運質量提升活動進行了具體安排。最后,會議明確指出:一要充分認識前臺操作的重要性,防范操作風險;二要各級員工認真履行崗位職責,風險經理、營業主管要做好現場審核授權;三要嚴格考核獎勵。
          此次會議的召開旨在提升全行業務營運質量,增強全員合規意識,防范業務操作風險,會議要求全體從業人員要時刻保持警醒,切勿漠視風險而違規操作,切實加強內部管控、遏制違規經營和違法犯罪,確保各項業務合規穩健發展。
    (供稿:郵儲銀行漢中市分行)

       ◎ 西鄉合行服務拓展見成效
          西鄉縣錦湖中央商務區是西鄉縣重點招商引資項目,旨在打造全國首個縣級CBD綜合商務中心,目前,已獲批成為全國中小企業創業示范基地。西鄉合行作為漢中錦湖房產公司的戰略合作伙伴,2014年至今已累計向其發放信貸資金4900萬元。為進一步拓寬業務經營市場,西鄉合行營業部于2月1日組成宣傳小分隊,為西鄉縣錦湖中央商務區舉辦的商鋪開盤活動提供金融服務。
          開盤現場,前來咨詢、訂購商鋪的人絡繹不絕。營業部宣傳小分隊一行四人,設立了西鄉合行業務咨詢臺,擺放好宣傳彩頁和海報,為群眾現場講解本行商鋪房按揭知識、金融信貸政策,重點介紹網上銀行、手機銀行等新型電子業務產品。開盤當日,即有14名客戶簽訂了本行商鋪按揭貸款意向協議。
         本次金融服務活動持續4小時,營業部工作人員累計接待群眾80人次,發放各類宣傳資料60份,全力支持企業客戶的經營發展,也提高了廣大群眾的金融知識,提升了本行的社會聲譽度。
       (供稿:西鄉合行總部營業部:彭潛  方晨)

    〖它山之石〗
                   
    ◎資產保全  另辟新徑
    ---城固聯社依據新《民事訴訟法》成功保全信貸資產
          近期,城固聯社三合分社根據新《民事訴訟法》專門規定的擔保物權實現案件的特別程序,成功收回不良貸款100萬元。成為新《民事訴訟法》實施以來城固聯社保全資產的首起成功案例。
          案例簡介:借款人王某,家住城固縣三合鄉胡家灣村,常年在沙河營經營砂石廠。該戶于2011年9月20日以經營周轉為由,用其位于縣城東環二路自建營業住宅房抵押,向城固聯社三合分社申請借款100萬元,期限三年。因其經營不善,2013年底由于不能正常結息而使此筆貸款形成不良。信用社屢次上門催收,該戶均以各種理由拖延甚至拒絕還款。經調查了解,該王外欠債務較大,已被其他債權人進行了起訴。城固聯社在催收無果,極有可能遭受重大損失的情況下,果斷采取法律手段來保全資產。
          在充分了解案情、梳理現有證據后,城固聯社決定首次嘗試根據2013年起實施的新民事訴訟法關于實現擔保物權特別程序(第196條和第197條)來實現本案擔保物權。但實施中遇到一些障礙,首先,在立案階段,因為本案是城固縣人民法院特別程序案件的第一起案件,上級人民法院對這類案件的具體指導意見還沒有發布,城固法院立案庭對此非常慎重,從嚴審查各個細節。在歷經周折后,經多次協商最終得以順利立案。在執行本案時,執行庭根據城固縣人民法院(2014)城民特字第00002號民事裁定書,裁定準予對本案被申請人名下房產采取拍賣、變賣等方式依法變價后在其借款本息范圍內優先受償。經過多方努力,城固聯社短短30天內成功收回不良資產100萬元。在對上述案件執行中,涉及案件受理費用僅僅500元,本案通過司法裁定和強制執行的非訴訟程序,方便、快速有效地維護了城固聯社的合法權益。
          在不良資產保全民事訴訟工作中,城固聯社深刻汲取以往案件訴訟中的教訓,竭力遏制訴訟風險以及贏了官司輸了錢的不合理現象,努力達到起訴一戶,勝訴一戶,收回一戶,教育一片的效果,有的放矢進行依法訴訟。在具體工作中認真做到篩查起訴對象,確定合理目標。首先由信用社根據日常貸后檢查掌握的借款人的經濟、財務、資產狀況進行排查,然后上報聯社風險部,聯社風險部調查了解具體情況,并進行審查,最后會同聯社領導進行研究審定,并付諸實施,堅決做到起訴有把握,執行有能力,收回有成效。
          以往實現擔保物權,需要適用普通的訴訟程序,并按照訴訟標的繳納訴訟費,且為二審終審。按照普通程序,一審程序往往需要3個月,遇到需要公告的,訴訟周期將長達6個月至1年不等。本案是新民事訴訟法實施后城固縣人民法院接手的第一例實現擔保物權特別程序案件,對于當事人來說最大的好處是實現擔保物權程序,可以免交訴訟費,而且自人民法院受理之日起30日內以裁定結案,一審終審,大大提高了訴訟效率。就城固聯社資產保全而言,實施新的《民事訴訟法》以特別程序實現擔保物權,三合分社的成功案例,無疑是一個好的開端,值得推廣和借鑒。
          擔保物權是以確保債權實現為目的而設立的物權,因此,擔保物權的實現是擔保物權最重要的效力,也是擔保物權人最主要的權利。以特別程序實現擔保物權,就擔保物權實現的相關程序性問題作出了新的規定,相比只能通過訴訟確定主債權然后申請執行的舊程序,權利人可通過非訴訟方式實現擔保物權的新規定,對切實保護擔保物權人合法權益,便利擔保物權的實現,節約訴訟資源具有重要而深遠的意義。
    (供稿:城固縣聯社 王 琦)

    ◎農業銀行漢中分行企業文化落地開花促發展
          農行漢中分行緊扣時代發展脈搏,牢固樹立“文化引領發展”的理念,堅持企業文化建設與業務經營發展緊密融合,將企業文化建設、精神文明創建、以人為本管理理念融入到業務發展之中,努力探索企業文化常抓常新的方法,做到了既立足當前,還著眼長遠,既注重凝聚內部精氣神,又注重擴大外部影響力,從而使聚人氣和樹形象得到有機統一,實現了文化發展與業務發展的“雙輪驅動”,取得了精神文明與經營發展的雙豐收,截止2014年底,全行存款余額238.55億元,較年初增加14.72億元,日均存款計劃完成率列全省第一名,存量、增量均居“四行”第一位;貸款余額76.47億元,較年初增加12.7億元,增量居“四行”第一位,受到了上級行的充分肯定和地方黨政的一致認可。
         一、強化引領,持續推動企業文化凝心聚力。從年初開始,該行加強對企業文化工作的專門部署,緊密結合《中國農業銀行2014—2016年品牌建設規劃》和省行企業文化建設的總體部署,因地制宜出臺了漢中分行企業文化建設年度工作實施方案,明確了全行企業文化建設的指導思想、目標、原則以及企業文化建設的主要措施和思路,建立健全了以行長任組長的企業文化建設組織領導機構和辦事機構,對全行企業文化建設工作進行指導、協調、督辦、信息收集、反饋和推進,并把企業文化建設工作納入到了年度目標管理考核工作中,形成分行、支行、網點“三位一體”、部門協作配合、分工明確的企業文化工作網絡,推動企業文化建設真正落地、開花結果,為確保企業文化建設持久、深入、富有成效地開展奠定了基礎。
         二、豐富載體,充分發揮企業文化引領作用。該行認真貫徹落實黨的十八屆四中全會精神和總、省行宣傳思想及文化工作要求,借助多年來宣貫農業銀行企業文化的廣泛影響,引導全行員工加強學習,趕學先進,激發廣大員工釋放營銷熱情,積極投身業務經營活動。該行充分利用全行干部學習調研時機,對企業文化建設工作進行了總體策劃,不斷豐富活動載體和傳播文化內容,先后組織分行籃球隊、羽毛球隊、乒乓球隊、網球隊和攝影協會開展了職工乒羽聯誼賽、戶外游覽、登山攝影以及為員工及家屬送生日祝福等一系列積極向上的活動,著力營造家園文化氛圍,使企業文化建設更有親和力,更具吸引力,在增進全行員工的文化自覺、文化自信和文化自強的同時,更好地發揮了文化的張力和引領作用。
         三、提升形象,努力構建企業文化長效機制。該行緊扣“高品質、高效率、負責任”的文化追求,研究制定了本行企業文化考核項目與標準,從高層引領、組織建設、制度建設、宣傳培訓、文化活動、資源保障等方面予以規范,著力推動全行企業文化工作向制度化方向發展。同時,進一步規范企業文化VI標識應用,對全轄18個支行、62個營業網點及辦公、會議場所標識使用及需求情況進行調查摸底,查漏補缺,統一規劃設計,使企業文化氛圍更加濃厚。該行認真履行社會責任,積極行動,轄屬各支行開展了豐富多彩、各具特色的關愛新市民、金融知識進社區、扶危濟困等活動,彰顯了農業銀行關愛社會、奉獻社會的良好形象。
         四、以人為本,積極營造濃厚家園文化氛圍。該行堅持以人為本,持續加大對員工的人文關懷力度,關注員工的興趣、尊重員工的價值和尊嚴、滿足員工的物質和精神需求,讓員工成為企業文化參與者和享受者,最大限度地激發員工的工作熱情和主觀能動性,推動廣大員工“愛行—愛家”的情感升華。兩節期間,分行領導班子帶隊對全行生活困難、病困員工進行走訪慰問并發放慰問金,積極開展員工身體健康檢查,為女員工辦理了女性團體重大疾病保險,為在職員工辦理了團體意外傷害保險。2014年重陽節組織機關離退休(內退)老干部開展了戶外金秋郊游活動;各支行通過離退休員工座談會、員工文藝匯演、給員工父母寄送慰問信等多種形式,表達組織對員工辛勤付出的感謝與問候,進一步密切了農行“大家庭”與員工“小家庭”的情感聯系。
         五、關愛人才,增強文化教育發展內生動力。該行秉持“德才兼備、以德為本、尚賢用能、績效為先”的人才管理理念,大力實施以人為本、人才強行戰略,拓寬干部培養渠道,全面實施公開競聘,選準配強各級領導班子,推進干部隊伍年輕化進程,加強干部員工教育學習,充分利用網點信息發布平臺、農行網絡學院等多種形式開展學習培訓;同時,狠抓新入行員工企業文化培訓,以文化教育員工、鼓舞員工、塑造員工、引領員工,引領新員工扎實走好職業生涯的第一步,促進員工隊伍的學習能力、實踐能力、競爭能力和創新能力不斷增強,全行形成了一片朝氣蓬勃、奮勇爭先的文化氛圍。(高山松)

    ◎農業銀行漢中分行著力推進案件防控工作
          農行漢中分行高度重視案件防控和安全保衛工作,采取積極措施防患未然,嚴守風險底線,扎實推進案件防控工作,取得了顯著成績。
          一是加強組織,落實責任。該行成立看組織機構,明確一把手為案防工作“第一責任人”,按照案防工作要求,進一步明晰全行各層級案防工作職責,層層簽訂年度案防工作目標責任書,形成橫向到邊、縱向到底的案防格局。
          二是防控風險,加強檢查。年初確定重點關注單位,對重點關注單位進行日常關注和高頻率的檢查,針對檢查存在的問題及時進行分析、通報并限期整改,對違規人員進行相應的積分和經濟處罰。
          三是嚴密內控,強化執行。加強對內控制度執行情況的檢查,定期開展各類風險排查,在“案防合規”活動中,采取“自己找、相互查、領導點、集體評、組織審”的方法,認真查找崗位風險點,增強員工案防責任意識,提高案防自控能力。
          四是精細管理,突出安保。堅持“包行掛點制”、“員工家訪制”,帶著問題深入網點、員工家庭,解決問題和困難。加強監控中心日常監控力度,推行 “三化三達標”考評驗收。以強化金庫安全管理為主線,以提升工作質量、防范案件事故為目標,制定“三化三達標”考核評價標準,通過持續推進安全保衛工作“標準化、制度化、精細化”管理,促進網點金庫實現“物防達標、技防達標、人防達標”,有效提高了全行安全保衛工作水平。(金穗)
     
    〖業者風采〗

    ◎ 農行漢中分行包聯建設“美麗鄉村”彰顯大行風范
          農行漢中分行秉持“高品質、高效率、負責任”的文化追求,自覺履行社會責任,積極參與社會公益實踐,深入貫徹市委市政府關于推進美麗鄉村建設的指導思想和重要部署,圍繞“生態美、村容美、庭院美、生活美、鄉風美”的建設標準,認真抓好城固縣二里鎮大盤溝村的美麗鄉村包聯建工作,充分展現了大型國有現代商業銀行的良好企業形象。
          大盤村位于城固縣最南端,距離縣城50公里,距二里鎮政府13公里,與西鄉縣、南鄭縣相鄰,村域面積13.5平方公里,人口1456人,426戶、4個村民小組,2014年人均純收入9550元,2014年被列為漢中市美麗鄉村建設示范村。2014年以來,農行漢中分行為扎實推進包聯建美麗鄉村工作,制定了《中國農業銀行漢中分行包聯建城固二里鎮大盤溝村美麗鄉村工作實施方案》,明確了工作指導思想、目標任務,確定了“整治村莊環境、治理面源污染、打造綠色景觀、挖掘鄉村文化、完善公共設施和培育特色產業”六項工作的具體內容,明確了組織領導和具體工作措施。同時,該行成立了包聯美麗鄉村工作領導小組,以分行主管行領導為組長,三農金融部總經理、城固支行行長為副組長,分行相關部室負責人為成員的包聯工作領導小組,辦公室設在三農金融部,具體負責制定包聯方案,并組織協調方案的實施,并確定相關人員為駐村聯絡員,定期駐村。
          一年來,該行包村工作領導小組及包抓部門人員先后三次深入大盤溝村,走訪村民,和村“兩委會”進行座談,協助制定、修改、完善發展規劃,指導督促村干部抓好目標任務及措施辦法的落實。協助村“兩委”對美麗村建設進行了設計和規劃、進行了村莊街道和面源清理清潔工程,投入資金幫助修建垃圾填埋場一處,集中垃圾房一個,每戶發放垃圾桶一個,增添垃圾車3輛,改變了村里垃圾亂倒的現象,村容面貌和衛生狀況顯著改觀,美麗鄉村雛形初顯。同時,為扎實推進美麗鄉村建設,有效發揮農業銀行金融服務職能,該行積極改善該村的基礎金融服務水平,在村里建立了金穗“惠農通”服務站,安裝了一部轉賬電話,使村民足不出村就可以辦理小額取現、轉賬、查詢、匯款等基礎金融業務,使周圍村民享受到了農業銀行提供的方便快捷金融服務。另外,該行注重加強與城固縣委和縣政府及相關部門的聯系溝通,及時對工作情況進行溝通對接,共同謀劃美麗鄉村發展策略,探索美麗鄉村發展模式,協調解決好建設工作中遇到的困難問題,持續推動美麗鄉村建設工作扎實有效開展,取得了一定成績,彰顯了農業銀行熱心公益事業、扶助農民脫貧致富的大愛情懷,受到了地方政府認可和群眾的好評。(高山松)

    〖學習參考〗
                    

     ◎辦理抵押貸款時銀行應注意哪些先取特權
          在商業銀行的信貸業務中,信貸人員對抵押貸款往往存在著認識上的偏差,認為抵押權是萬能的,有了抵押物,貸款就一點風險都沒有了。誠然,抵押權作為第二還款來源,是第一還款來源的補充,它對保證商業銀行信貸資金安全有著不可替代的作用。但在現行法律規定和司法實踐中,存在著優先于抵押權的幾種權利,如土地使用權出讓金優先權、稅收優  先權、建設工程價款優先權、船舶優先權等,這四種優先于抵押權的權利屬于先取特權。
          先取特權是指由法律所直接規定的特種債權的債權人,就債務人的全部或特定財產優先受償的一種物權。是法律為了保障某些特定權利的實現而規定的一種特殊權利,其作用在于破除債權人平等原則以強化對某些特殊權利的保護,其目的在于維護社會的公平正義或應客觀事實之需要。因此,商業銀行在辦理抵押貸款時,應特別關注這幾種先取特權。
          土地使用權出讓金優先權:土地使用權出讓金優先權,無論有無登記,一概優先于抵押權?!稉7ā返?6條規定,“拍賣劃撥的國有土地使用權所得的價款,在依法繳納相當于應繳納的土地使用權出讓金的款額后,抵押權人有優先受償權”,這在法律上確定了國有土地使用權出讓金優先權制度。也就是說,國有土地使用權出讓后,只有繳納應當繳納的出讓金后,抵押權人才優先受償。
          稅收優先權:《中華人民共和國稅收征收管理法》第四十五條規定,“稅務機關征收稅款,稅收優先于無擔保債權,法律另有規定的除外;納稅人欠繳的稅款發生在納稅人以其財產設定抵押、質押或者納稅人的財產被留置之前的,稅收應當先于抵押權、質權、留置權執行”,第四十六條規定,“納稅人有欠稅情形而以其財產設定抵押、質押的,應當向抵押權人、質權人說明其欠稅情況。抵押權人、質權人可以請求稅務機關提供有關的欠稅情況”。
          建設工程價款優先受償權:《最高人民法院關于建設工程價款優先受償權問題的批復》第一條規定,“人民法院在審理房地產糾紛案件和辦理執行案件中,應當依照《中華人民共和國合同法》第二百八十六條的規定,認定建筑工程的承包人的優先受償權優于抵押權和其他債權”。
          船舶優先權:我國《海商法》第21條規定,“船舶優先權,是指海事請求人依照本法第二十二條的規定,向船舶所有人、光船承租人、船舶經營人提出海事請求,對產生該海事請求的船舶具有優先受償的權利”。因此,船舶優先權具有優先于抵押權受償權的效力。
          對于上述先取特權,筆者認為,銀行信貸人員必須充分認識先取特權對抵押權的限制問題,在抵押貸款授信前,應認真履行盡職調查。一是對抵押人提供的抵押物,要查明其建設工程款項的支付情況,必要時,應取得承建人出具的建設工程款已付清的書面憑據;二是在辦理抵押貸款前,應先查明抵押人是否欠繳稅款,并到相關稅務機關進行核實;三是在辦理有關土地抵押權抵押貸款業務時,要查明國有土地使用權出讓金是否繳納,且必須要求開發商提供有關土地轉讓的繳款依據。必要時,還應到國土局等相關部門進行核實;四是對船舶抵押也應充分考慮船舶優先權,從而確定合理的抵押率。通過上述這些措施,有效地降低抵押貸款的風險。
    (漢臺區農村信用合作聯社 提供)

    〖文化擷英〗
                ◎  新年感悟
          光陰似箭,人生如梭,2014年轉眼已成為過往,我們又開始了嶄新的2015,光陰一直在悄無聲息的流逝,留給人們的是不斷的成長和對生活的感悟,我們的人生因為一份事業而充實,我們的生活也因一份事業變得不同,我們的思想,也因事業變的富有。
          回想一下,工作已有三個年頭了,我經常會想工作給予了我什么?走走停停,磕磕絆絆,有過高興,有過失望,有過彷徨,如果說在剛開始面對繁雜的業務,形形色色的人和各種無法理解的矛盾時我還有過抱怨的話,那么現在不斷成長的我由衷的感謝還可以有一份這樣的工作讓我抱怨和成長。
         我從一個剛從學校畢業懵懂無知的學生成為信合隊伍的一員,在工作的大環境中我真的學到了很多,古人云“天將降大任于斯人也,必先苦其心志,勞其筋骨,餓其體膚,空乏其身”,現代哲理語錄中也有過這樣的句子“平靜的湖水練不出精悍的水手,安逸的環境造不出時代的偉人”句句在理,人可以沒有多大的抱負,但不應該懼怕苦難,因為它讓我們變得更加勇敢和堅強,就像奄奄一息的雄鷹,還是會一次次的沖破長空,直到用完最后一點力氣。任何時候,面對困難我們都應淡然處之,及時調整,微笑面對。
         銀行是個金融單位,同時也是服務行業,尤其在當下激烈的同行業競爭中,我們銷售產品的同時,也在銷售服務,客戶滿意了就會有良好的企業形象和口碑,才能持久的立于不敗之地。統一的著裝,標準的辦事流程,貼心的提醒和持久的微笑,這些都是很容易做到的,可換來的卻是無形的影響力。作為銷售服務的載體——柜員,很平凡的崗位,也可以做出很不平的成績。面對形形色色、脾氣各不相同的客戶,難免有委屈甚至憤怒的時候,但我們不能和客戶較勁,激化矛盾,會對單位形象造成嚴重的影響。在事務處理中,能很好控制自己情緒的人,是被認為可以做成很多事的,也是衡量一個人成熟度的標準。沖動解決不了問題,反而會使事態惡化。所以三年的柜臺磨練,讓我學會耐心,寬容和淡然,以及控制自己的情緒,相信以心換心,換位思考,多一些理解和包容就一定能贏得客戶的信任。
         如果把工作比作一場漫長的旅行,目的地就是我們風雨無阻、堅持不懈的方向,工作中的點點滴滴就是我們走過的路、經過的風景,或崎嶇,或坎坷,也或驚心動魄,耐人尋味。期待我們每個人都有一場精彩紛呈的旅行,豐富人生,實現價值,創造自己最美麗的風景。
    (作者:城固縣聯社上道院分社  趙秦)

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