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        漢中市銀行業簡訊(2015年 第13期)
    作者:漢中市銀行業協會    發布于:2015-07-08 10:48:08    瀏覽 (2637)

    導讀

    業內動態

    □工商銀行漢中分行瞄準新興市場推進電子銀行業務加快發展

    □農業銀行漢中分行加強家園文化建設提升員工幸福指數

    學習參考

    □振奮精神干勁不減  狠抓經營絲毫不松

    ——寧強聯社2015年一季度各項工作實現“開門紅”

    □農業銀行漢中分行檔案目標管理工作上了新臺階

    文化擷英

    □平凡鑄偉大 服務促發展

     

     

    〖業內動態〗                 

              工商銀行漢中分行

        瞄準新興市場 推進電子銀行業務加快發展

    工商銀行漢中分行通過加大個人電子銀行重點產品市場營銷推廣力度,開展企業網銀證書、工銀e支付和融e購電商平臺專項營銷活動,做好柜面業務分流引導工作,加快電子銀行業務發展。

    一是強化督導和考核力度。分行以旺季營銷及各項電子銀行重點產品專項營銷活動為抓手,及時分解落實任務目標到各支行,按周、月對重點產品和各行目標任務序時完成情況進行通報,方便各行及時掌握目標任務完成情況,確保各項目標任務按時完成。

    二是繼續加大個人電子銀行重點產品市場營銷推廣工作,擴大市場份額。抓住總、省行在全行開展的“金融@家 環保有我”等活動的機遇,大力宣傳電子銀行轉賬、匯款折上折等優惠活動,借助總行搭建平臺進一步擴大電子銀行基本客戶群,擴大個人電子銀行業務收入來源。以手機銀行產品為重點,繼續加大手機銀行市場營銷和推廣工作力度。以辦理手機銀行免費贈送電子密碼器活動和通用U盾推廣活動為契機,不斷擴大手機銀行客戶市場份額。

    三是認真開展企業網銀證書專項營銷活動,進一步提升全行企業電子銀行客戶綜合貢獻度。以提高企網證書客戶覆蓋率和動戶率為目標,深入開展企業網銀證書客戶的精準營銷和不動戶喚醒活動,持續推動企網證書擴戶工程,努力增加交易額,擴大收入來源。

    四是積極開展工銀e支付和融e購電商平臺專項營銷活動。制定了漢中分行專項營銷活動方案,及時修訂行長目標責任考核辦法,并在省行方案基礎上增加了費用配置。強化網點陣地宣傳力度,充分利用網點門楣、LED顯示屏、白板等做好相關業務與活動的宣傳,對等候辦理業務的客戶由大堂經理引導進行產品功能體驗。加強組織推動,按周通報進度,對先進經驗支行及時推廣,對完成較差的行由分行主管行長進行督導。

    五是做好柜面業務分流引導工作,縮小系統差距。繼續加大營業網點柜面業務分流引導和宣傳工作力度,通過持續強化對內員工分流業務培訓和外部客戶宣傳引導,營造分流工作常態化的良好氛圍,提升全行服務水平和服務效率。

                  (供稿:工商銀行漢中分行)

             農業銀行漢中分行

         加強家園文化建設 提升員工幸福指數

     為不斷滿足員工日益增長的精神物質需求,農行漢中分行持續加強家園文化建設,積極營造“關愛員工、快樂工作、快樂生活、健康向上”的家園文化,著力提升員工幸福指數,形成了員工與農行共創價值、共享幸福、共同成長的良好發展局面。

    該行全面貫徹上級行行黨委“六件實事”部署,深入推進職工之家建設,把營業網點小休息室、小活動室、小食堂等“五小”建設作為改善員工生活、提升員工幸福指數的民心工程。堅持為員工辦實事,幫助員工解決各種困難。制定了員工健康關愛計劃,通過每年對員工身體健康檢查、養生指導及心理咨詢、心態調整使員工保持健康的身體、平和的心態、樂觀的思想,不斷保持和提高員工的正能量。堅持開展“夏送清涼、冬送溫暖“活動,努力提升一線員工長日班柜員“愛心午餐”的品質,適當增加鄉鎮網點食堂伙食補貼,解決中午上班、值班人員免費就餐問題;積極開展送溫暖活動,對員工給予“生日送祝?!钡臏厍殛P懷,對員工生病住院等進行慰問,完善大病救助機制,切實解決困難員工生活困難等。通過改善員工工作環境、為員工辦實事,讓員工切實感受到農行大家庭的溫暖,有效激發了員工的工作積極性,增強了團隊凝聚力,促進了全行業務經營穩健發展。(金穗)

    〖學習參考〗                 

    振奮精神干勁不減  狠抓經營絲毫不松

    ——寧強聯社2015年一季度各項工作實現“開門紅”

    一日之計在于晨,一年之計在于春。一季度,寧強聯社認真貫徹落實省市工作會議部署,圍繞合規治社、穩健發展的經營主線,挑戰新常態,確定新目標,采取新行動,不斷凝聚發展共識,強化風險管控,狠抓業務經營,注重合規治社。內部管理平穩高效,業務經營實現“滿堂紅”。截至3月末,聯社各項存款余額29.44億元,較年初凈增2.48億元,完成季度任務1.5億元的165%;各項貸款余額13.84億元,較年初凈增0.9億元,完成季度任務0.6億元的152.57%;不良貸款余額4523萬元,較年初下降821萬元,完成季度任務61萬元的1345%,占比3.27%,比年初下降0.87個百分點;實現營業收入4600萬元,比去年同期增加97萬元,實現營業利潤1294萬元;發行富秦家樂卡313張,新開通手機銀行2953戶,網上銀行2081戶,電話銀行4371戶?!伴_門紅”極大的增加了全員再創業務輝煌的信心,鼓舞了全員合規治社、穩健發展的斗志。

    放眼“早”字,狠抓經營。一是大力組織資金,夯實發展基礎。一季度聯社要求各機構開展“對手賽活動”及“存款趕超行動”,建立以獎為主的奮斗目標激勵機制,首季完成全年任務的給予一定獎勵,并實行聯社領導,部室、機構負責人“兩包一掛”(包片、包大戶,與所包片效益工資掛鉤)考核責任制,對首季完成全年存款凈增任務的機構給予貢獻獎勵,要求全員參與組織存款。二是貸款理性投放,支持實體經濟。一季度聯社在貸款投放方面,始終堅持“三做”原則,即:做實農戶小額及農業產業貸款。以創建信用戶、信用村為抓手,堅持“成熟一戶,評級一戶”的原則,將農戶小額及農業產業貸款作為信貸基礎業務來抓;做大個體工商戶貸款。按照有門面、有項目、有市場、有凈資產、有現金流量、有信用的“六有”標準開展授信工作,積極支持個體工商戶的發展;做優中小企業貸款。通過企業走訪、銀企洽談的方式,上門溝通,實地走訪,對有實力、有市場、有效益、講信用的企業進行大力支持。三是采取"兩個結合",持續推動雙降。實行“清舊”與“堵新”相結合,全面加強表內不良清收管理,分賬管理重點專項清收,新增不良嚴肅高壓問責,穩步實施聯社包社包大戶,機構負責人、客戶經理包片包村,聯社督導員協助清收并與崗位工資緊密掛鉤的責任制等措施,實現了不良貸款持續“雙降”。四是強化增收措施,夯實盈利基礎。一季度,面對財務收入的壓力,聯社一方面嚴控費用開支,深挖陳欠利息,不斷增加利息收入。另一方面充分發揮資金運營平臺作用,提升資金運營能力,緊密關注銀行間資金市場變化情況,穩步開展同業存款、約期存款等業務,培育利潤增長點。

    突出“規”字,保駕護航。一季度聯社在加快業務發展的同時,更加注重合規治社。在結合“三學三增六加強”活動的同時,充分運用“兩違”檢查結果,扎實開展信貸管理專項檢查,梳理各種規章制度,下發各條線工作風險點,后期聯社將對制度編撰成書,配發員工學習。通過活動與檢查結合,培養全員遵章守紀意識、合規操作意識、風險防控意識,要求全員嚴格按制度辦事、按規矩辦事、按程序辦事,確保扎牢合規“籬笆墻”,念好合規“緊箍咒”,敬畏合規“高壓線”。讓制度的“籬笆墻”堅固,讓制度的“緊箍咒”起效,讓制度的“高壓線”通電,決不能讓制度成為擺設。

    注重“人”字,激活潛力。一季度聯社堅持以人為本,激活發展潛力。一是以真心換真心,從內心深處愛護員工,關心員工。春節期間,聯社領導班子分成四組慰問基層員工和離退休人員,將組織的關心及時送到員工身邊,增強員工的歸屬感和幸福感。二是抓隊伍促發展,培養青年優秀人才。為了讓優秀的大學生盡快走上管理崗位,在崗位調整上聯社將多名大學生放到邊遠艱苦的機構管理崗位上進行重點錘煉、磨礪,讓近幾年的大學生盡快成長起來,從而彌補人才隊伍青黃不接的不足。三是加強優質服務,塑造行業形象。扎實推進服務質量提升活動,對服務質量優秀的員工和管理人員進行重獎,對服務禮儀進行展示,并被寧強電視臺滾動報道,服務質量提升,得到了黨委、政府及人民的認可。

                         (供稿: 周  勇)

       農業銀行漢中分行檔案目標管理工作上了新臺階

    近日,在全省農行2014年度檔案目標管理考評中,農行漢中分行參評6家支行全部獲得中國農業銀行檔案工作目標管理一級標準,考評通過率及一級率均達到100%,得到上級行的充分肯定,檔案目標管理工作上了一個新臺階。

    一是高度重視,強化領導。該行針對檔案工作基礎薄弱,工作開展隨意性強、不均衡的現狀,分行領導高度重視,分行成立了行領導掛帥、相關部室負責人為成員的檔案工作領導小組、目標管理考評委員會和鑒定銷毀領導小組。同時,從完善組織架構入手,在全行組建了20余人的專兼職檔案管理員隊伍,對檔案工作有計劃、有檢查、有考核,真正將其納入議事日程,為檔案工作持續健康發展奠定了堅實基礎。

    二是建章立制,加大支持。該行先后建立了歸檔、借閱等7項內部管理制度,制定了應急預案,使檔案工作有章可循、有據可依,走上了制度化、規范化的發展軌道。幾年間,分支行累計投入專項資金60余萬元,新建及改造檔案室、閱覽室8間,添置防磁柜11臺、密集架3組、檔案柜(架)130余個、除濕機11臺、空調10臺,以及防紫外線窗簾、溫濕度計等一批檔案專用設施,極大地改善了檔案工作條件,有效提升了專業化保障能力。

    三是明確目標,持續推動。該行以扎實推進省行檔案目標管理考評為契機,結合實際制定了考評工作三年規劃,提出了一年打基礎,二年謀發展,三年大提升的檔案工作目標,著力構建制度化、規范化、信息化、常態化的檔案工作新局面。分期、分批穩步推進考評工作,辦公室每年年初對考評工作進行安排部署,并通過電話、郵件、深入支行等形式加強督導。人力資源部、運營管理部、信貸管理部等有關部室協調配合,組織開展聯合檢查和初評工作,及時發現和督促整改存在問題,初步形成了齊抓共管的大檔案工作格局。

    四是強化培訓,提升素質。該行面對新形勢下檔案管理專業化、信息化發展趨勢,積極開展多種形式的業務培訓,強化各級檔案意識,提升操作管理水平。舉辦了全行首次檔案知識培訓班,對各行主管行長、綜合管理部經理、檔案管理員進行系統培訓,提升專業素質,增強了責任感和使命感。率先完成了檔案管理系統的推廣應用工作,同時解決了部分行綜合辦公信息系統應用不到位的問題,檔案工作跨入了信息化新階段。創新開展檔案員業務實訓,將各支行檔案員集中到分行綜合檔案室,面對面、一對一地傳授檔案基礎理論、系統操作、庫房管理等知識,促進理性認識盡快轉化為感性認識,有效提高了操作能力和管理水平。(金穗)

    〖文化擷英〗

     


                     平凡鑄偉大 服務促發展

    路遙《平凡的世界》中說道:“其實我們每個人的生活都是一個世界,即使最平凡的人也要為他生活的那個世界而奮斗?!蔽覀冏鳛檗r信社的一員,每個人都是平凡的,但是把每一件平凡的事做好了就是不平凡。

    在《中國農村金融》雜志上,我看到了很多農信人的光輝事跡,那被感動的“鋼,那深入農村、下鄉入地的美女行長欒志會,那一個個因熱愛工作而忽略孩子的母親,這些不就是我們三百多名員工平時生活的真實寫照嗎?我們用日復一日崗位工作的平凡,鑄成了信合事業的壯大,用實際行動詮釋著對信合的熱愛。為自己驕傲吧,信合人!

    在我們平凡的工作中,有一個朋友已不可或缺,它就是“服務”!面對經濟迅速發展的今天,銀行業作為國家經濟的重要領域,競爭也變得異常激烈!各銀行都展開了軟硬實力的PK賽。而農信社在這個轉型的重要節點,既是機遇,也是挑戰。2014年的9月,聯社開啟了服務質量提升的大門,為所有職工提供了培訓平臺,經過這近7個月的實踐,信用社的改變有目共睹,服務理念也已深植我們心中。

    但是,“服務”兩個字,說到容易堅持難。怎樣讓優質服務持之以恒,是個讓人深思的問題。我個人認為,最好的服務不是多么標準的服務用語,多么職業的問候,也不光是干凈明亮的營業環境,而是我們對“服務”正確的理解和態度!態度決定我們行動的高度!那么怎樣才能心甘情愿的去進行優質服務呢?我有以下幾點感受:

    首先,穿他人的鞋子走路。我們作為服務業,應時刻記住自己是客戶時的感受。當你去商場買東西,是熱情周到的服務讓你滿意,還是不理睬面無表情讓你印象深刻?不論多么好的商品,如果服務不完善,客戶便無法得到滿意!當我們面對客戶,想想自己的家人吧!如果他(她)是你的爸爸媽媽爺爺奶奶,你會怎樣對待?或者說,你的家人去其他柜臺辦業務,你希望他(她)能得到怎樣的待遇?多一些耐心、理解和寬容,也許會更加輕松。

    其次,用真心換取實意,用愛心點亮生活?!鞍祟w牙微笑,語速適當,語調輕柔,七步曲……”這些特質都是優質服務的表現,但是過于完美和制式化的服務模式,也許會在無形中拉開我們與客戶的距離,讓客戶對我們心存警惕。只有當你真正的由心里發出對客戶的熱誠和關懷時,客戶才會被感染和打動。記得一天中午,一位老人拿著自己未到期存單急匆匆要求取現,見老人著急的神色,我們便一邊辦理手續,一邊關切詢問緣由。被我們一問,老人眼睛涌出了淚花,原來他老伴因急性腸炎住進了醫院,兒子都不在家,他著急取錢趕去醫院照顧老伴。我們聽后安慰他不要急,誰一輩子能不得病呢?讓他注意自己身體,兩人心情放輕松,病也好得快!當把錢點清遞給老人提醒他注意資金安全時,他感動的不斷對我們表示感謝,心情也平復了很多。其實,我們并沒有做什么,但是,對于一個子女都不在身邊的空巢老人來說,一個真心的微笑,一句關切的話語,是多么的溫暖與貼心。古話說:“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”就是這個道理!

    最后,讓優質服務成為習慣。優質文明服務不僅是一種企業文化,更應是企業在競爭中的制勝法寶。我們的服務意識已從開始的“要我去做”轉變成“我要去做”,這是個好的開始,但不是終結。當然,優質服務包括夯實的業務基礎,和熟練地操作,快捷高效的辦好客戶業務,才能真正為服務加分!

    其實,當我們給客戶提供優質服務的同時,我們不也正享受著社會重視服務所帶來的滿足感嗎?當偶爾忘記留存客戶身份證復印件,只要話帶到,客戶急匆匆的拿著身份證出現在營業廳時;當質樸的農戶捧著自己種的柿子花生要硬塞給你吃時;當在高速收費站接受舉手禮時;當在超市被導購員用優美姿勢指引并說“您好,請走這邊……”時,你是否感動了呢?

    優質服務已是各行業大勢所趨,我們惟有精益求精,在不斷開發銀行新產品,鞏固原產品市場占有量的同時,提供更優質的服務,才能贏得廣大客戶的信任和歸屬感,促使我社向新的臺階邁進。

               (作者:劉冬蓮 城固聯社鹽井分社)

     

     

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